主题：市民对物业有异议可投诉

4日，记者获悉，济南物业大普查于5日开始，此次检查采取区房管局普查、市房管局督查的形式，主要检查物业管理及物业收费方面存在的8大问题。检查结果将记入物业企业信用档案，不规范企业将被吊销资质。市民对物业收费及服务等有异议，可拨打各区物价局及房管局咨询、投诉电话。
起步晚、发展快，物业存8大问题
    “济南物业行业‘起步晚、发展快、欠规范’，需要加强监管。”市住房保障和房产管理局相关工作人员表示。据了解，目前，全市有物业企业520家，从业人员超过3.5万人，物业管理项目超过7600万平方米。
    经过前期的自查、12345市民热线反馈以及平时的调查了解，房管部门发现，济南物业管理及物业收费目前存在8大主要问题：未按政府指导价确定收费标准；未按合同约定标准提供服务；未按政策规定擅自调整物业服务标准和收费标准；采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准；不公开物业服务合同约定服务标准、服务内容，不按规定实行收费公示；乱立名目，对明令取消的收费项目继续收费；擅自采取停水停电手段强制收费；不按规定标准收取地下停车相关费用。
    据了解，此次全市物业拉网式大普查从11月5日正式开始，采取区房管局普查、市房管局督查的形式，主要检查上述8大问题。
旧村改造小区物业大多没有资质
    据了解，目前济南实行物业管理的项目有1271个，其中住宅小区872个，有29个物业项目被建设部评为全国物业管理示范项目。
    “这1271个物业项目都是在市住房保障和房产管理局存档的封闭式项目。”济南市住房保障和房产管理局物业处负责人张卫东表示，旧村改造小区中的物业企业不少都是村民自发组织的，大部分是没有资质的非正式物业，并未在房管局存档。旧村改造小区物业企业产生的问题一般要转由当地街道办、居委会或者原来的村委会处理。
    “按照国家相关惠民政策的规定，安置房物业收费有硬性标准，即多层每平方米0.45元，高层每平方米0.8元。只有村民能享受，非村民不得享受。”相关工作人员表示。
严重不规范物业将被吊销资质
“检查过后严重不规范的物业将被吊销资质。”张卫东表示，去年大检查后，已吊销50余家不规范物业企业的资质。
    据介绍，只要是在房管局注册的物业企业，都有自己的电子“信用档案”，物业基本信息、同业主签署的每份合同以及市民的有效投诉、媒体曝光的问题等信息将一一录入该档案。
    此次检查结果也将直接录入物业企业“信用档案”，通过内部评分考核机制，将和各物业单位的年检、资质升降、项目评优、承揽服务项目等挂钩。此次检查中优秀的企业将获得更大的发展空间和市场份额，违规企业将逐步被淘汰。
    如果市民觉得物业存在不合理收费现象，可以拨打市、区各物价部门的咨询、投诉电话。如果物业不按照合同约定提供服务，业主可以向各区房管部门物业管理科投诉反映。
市、区物价局监督电话
历下区：88151205、88946424市中区：82060478槐荫区：87583122天桥区：85890334历城区：88023782高新区：88871205市物价局：12358
市、区物业主管部门监督电话
历下区：86568248市中区：82078584槐荫区：87086012天桥区：86922190历城区：88112990高新区：88871646市住房保障和房产管理局：82077708