近日，记者从济南市物价局了解到，2014年度物业管理收费类咨询和投诉800余件，占受理总量的30%，再次登上咨询投诉榜首。为何物业咨询投诉较多？物业行业哪些方面有待改进？业主应当对自身作何要求？对此，记者专访烟台市住建局物业管理科科长王新文。
业主追责先要找对责任主体
齐鲁晚报：物业连续两年位列投诉之首，作为物业行业主管部门，您如何看待这个现象？
王新文：作为物业行业主管部门，市住建局在物业行业管理方面的工作重点是贯彻落实国家、省相关法律法规及其部门规章和政策，制定出台烟台物业行业发展规划，拟定烟台物业行业政策规范性文件等，但是也有不少物业投诉直接反映上来。
根据以往情况分析来看，业主的咨询投诉有效率不到一半，意思就是每年有一大部分的投诉属于无效投诉。很多情况是由于业主在界定责任时出现偏差，弄错了纠纷责任对象。比如房子在质保期出现问题，要求物业帮忙修理，物业称不归物业管，业主就要投诉。其实这样的问题应该直接找开发商，物业并不负责保修房屋，而是帮忙协调联系开发商，保修责任主体是开发商或房屋建设单位。
经常听到业主反映，认为开发商和物业是一家的，在法律意义上来讲其实不然。它们有着各自的法定责任义务，是两个不同独立的企业。因此，在解决问题时，最重要的是要分清责任。维权首先要找对责任方，这样一来业主更能及时有效地维权，与物业的矛盾也会少一些。
物业为业主服务意识待加强
齐鲁晚报：很多业主投诉物业提供的服务与自己所交的物业费不匹配，也有投诉物业存在收费不公开、乱收费现象，因此拒交物业费，物业公司则以停水停电对抗，对此，有没有好的解决办法？
王新文：烟台物业发展正在进一步规范中，我们认为现在物业企业的服务意识还须进一步加强。物业作为服务行业，应严格按合同所规范的服务内容、服务标准以及纠纷解决方式等办事，尤其是按照合同要求收费，这样投诉会大幅下降。
此外，作为服务行业，物业企业应进一步增强服务意识，加强与业主沟通。物业不仅是扫马路、做好小区保安，配电室、监控室、泵房、电梯机房等“地下工作”，加强与业主间沟通，也是物业要进一步做好的重点工作之一。
购房时要仔细查阅物业合同
近日，记者从济南市物价局了解到，2014年度物业管理收费类咨询和投诉800余件，占受理总量的30%，再次登上咨询投诉榜首。为何物业咨询投诉较多？物业行业哪些方面有待改进？业主应当对自身作何要求？对此，记者专访烟台市住建局物业管理科科长王新文。
业主追责先要找对责任主体
齐鲁晚报：物业连续两年位列投诉之首，作为物业行业主管部门，您如何看待这个现象？
王新文：作为物业行业主管部门，市住建局在物业行业管理方面的工作重点是贯彻落实国家、省相关法律法规及其部门规章和政策，制定出台烟台物业行业发展规划，拟定烟台物业行业政策规范性文件等，但是也有不少物业投诉直接反映上来。
根据以往情况分析来看，业主的咨询投诉有效率不到一半，意思就是每年有一大部分的投诉属于无效投诉。很多情况是由于业主在界定责任时出现偏差，弄错了纠纷责任对象。比如房子在质保期出现问题，要求物业帮忙修理，物业称不归物业管，业主就要投诉。其实这样的问题应该直接找开发商，物业并不负责保修房屋，而是帮忙协调联系开发商，保修责任主体是开发商或房屋建设单位。
经常听到业主反映，认为开发商和物业是一家的，在法律意义上来讲其实不然。它们有着各自的法定责任义务，是两个不同独立的企业。因此，在解决问题时，最重要的是要分清责任。维权首先要找对责任方，这样一来业主更能及时有效地维权，与物业的矛盾也会少一些。
物业为业主服务意识待加强
齐鲁晚报：很多业主投诉物业提供的服务与自己所交的物业费不匹配，也有投诉物业存在收费不公开、乱收费现象，因此拒交物业费，物业公司则以停水停电对抗，对此，有没有好的解决办法？
王新文：烟台物业发展正在进一步规范中，我们认为现在物业企业的服务意识还须进一步加强。物业作为服务行业，应严格按合同所规范的服务内容、服务标准以及纠纷解决方式等办事，尤其是按照合同要求收费，这样投诉会大幅下降。
此外，作为服务行业，物业企业应进一步增强服务意识，加强与业主沟通。物业不仅是扫马路、做好小区保安，配电室、监控室、泵房、电梯机房等“地下工作”，加强与业主间沟通，也是物业要进一步做好的重点工作之一。
购房时要仔细查阅物业合同