超级垃圾三鼎家政
2007年年底，我花200元办了一张三鼎家政服务公司的金卡，服务时间为22个小时。2008年7月1日，三鼎家政工作人员通知2008年6月30日卡到期，需要办理新卡，不买的话，现在的卡作废，当时卡只消费了5小时，经联系其客户服务人员，说现在服务费要提高了，剩余时间折算成现金，补交其200元后，服务时间为13小时，经多次交涉，未有满意答复。
有关材料：
会员卡成了“窝心卡”
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http://www.dahe.cn 大河报 C04 融城民生2008年01月09日
■市民反映：使用三鼎家政会员卡未到期就作废
■公司解释：因服务成本提高而调整服务价格
□记者梁振廷路六居实习生张幸格王 娟
本报讯 “我家办的三鼎家政会员卡到今年９月才到期，但三鼎家政却让我买新卡，不买的话，现在的卡作废。明明卡没有用完，为什么非让我买新卡？”昨天，郑州市民罗女士对三鼎家政服务有限公司的做法表示难以接受。多位市民也反映，服务时间还有大半年，却被通知续费，如不续费，公司将停止服务。
市民遭遇：卡没到期突然作废
罗女士反映，２００６年５月２０日她花１０００元办了一张三鼎家政服务公司的金卡，服务时间为２００个小时。同年９月，前来服务的保洁员告知，服务费要提高了，公司搞活动，１个小时服务仍收５元。觉得划算，罗女士又付１０００元办了一张金卡，服务期限至２００８年９月。昨天上午，罗女士电话要求登门服务，却被告知让她办新卡，不办就不再到她家服务了。
“我的卡明明不到期，而且上面还有１６０多个小时呢，怎么说不来就不来了呢？”罗女士表示很不解，家政公司的人让她再办一张新卡，办１０００元卡的话，有１００个小时，和原来剩余的时间加在一起，一年半后到期。也可以办２０００元的卡，把原来剩余的时间续上，三年后到期。如果不办卡，家政公司就按当时办卡的价格，把卡上剩余的钱退还给消费者。
市民赵女士告诉记者，她于２００６年５月８日办理了三鼎家政金卡，面值１０００元，卡上标明可用工时２００小时，有效期至２００８年５月８日，特别注明：本卡到期，持卡人需在１５天内，携带本卡到公司就近的服务大厅办理换卡手续，逾期未办理换卡手续者，卡自动作废。
“我的卡上还剩４５个小时的工时没有使用，现在他们通知我续费，说现在的物价上涨很快，以前所付的钱不足以支付工人的工资。”赵女士说。“当初三鼎家政公司的工作人员极力推荐我买，说买了划算，以后工时肯定会涨价。”
采访得知，市民李先生等人也有相似遭遇。
公司解释：成本提高欲推新卡
昨天下午，记者就此联系到三鼎家政公司中原区分公司，接电话的一名女工作人员表示，他们也是刚接到通知，持有此种卡的人都是公司的老客户。去年１月公司已调为１个小时１０元钱，现在物价涨了，保洁员的工资也涨了，整体服务成本提高。去年，公司已赔本给客户服务了一年，现在这样调整也是出于无奈。
该工作人员表示，针对这些老客户，公司也采取了一些新的措施，根据客户会员卡上剩余的时间，让他们办理新卡，把之前剩余的时间转到新卡上，并适当延长会员卡的使用期。“可能刚开始客户不太能接受，如果客户不愿意，公司只能按照当时办卡的价格退卡了。”
对于三鼎家政公司的说法，罗女士等市民难以接受，“如果过了一段时间，这家公司再涨价让续卡的话，我们岂不是被他们又给拴住了？”李先生说，该公司的做法希望能引起有关部门的重视。
律师说法：公司做法明显违法
对此，河南天翔律师事务所的李华阳律师认为，三鼎家政公司的做法明显违反了《合同法》。办卡时，双方达成了协议，双方约定每小时５元，合同一旦成立就具有法律效力。
市场行情会发生变化，家政公司以市场行情的改变单方面终止服务，理由显然是说不通的。同时，家政公司的做法也违反了《消费者权益保护法》中的消费者公平交易权，属于变相涨价。
案例1：去年春节前就遭遇强制补卡
徐女士住在经三路上，２００５年，她在三鼎公司办理了价值１０００元的保洁卡，２００７年５月到期。去年春节前夕，即２００７年１月，徐女士接到家政公司的通知，必须办理补卡手续，如果办理补卡手续，按照每小时１０元收取费用，否则按照公司制定的新收费标准每小时收费２０元执行。
得到通知时，徐女士的会员卡还没有到期，卡上剩余２０多个工时没有使用，如果补卡必须补足１０００元，费用较高，权衡之后，徐女士选择了妥协，按照家政公司当时的收费标准用完了最后的工时，用剩余的２０多个工时给地板打了一次蜡，同时支付了８０元现金。随后，徐女士更换了家政公司。
投诉2：１６４小时加１８０元成了１００小时
昨天，在铁路系统工作的袁女士也反映，她２００５年１２月３日花１０００元购买了２００工时的三鼎家政服务公司的服务卡，有效期至２００７年１２月３日。
去年１１月，袁女士接到家政公司的通知，必须在２００７年１２月３日之前，办理补卡手续，否则按照公司制定的新收费标准每小时收费２０元执行。
“他们的态度十分强硬，说如果我们不办理补卡手续，只要我们以后再在他们公司要服务，除了支付工时卡之外，每小时还要支付１５元现金。我卡上还有１６４个工时，按照他们这个标准计算，我得多花３０００块钱。”袁女士无奈地说。
据袁女士介绍，当初购买工时卡时，卡上注明：如果该卡到期，须到就近的公司营业厅办理补卡或者换卡手续，如补齐费用则仍按每小时５元收取服务费，如办理换卡手续，不补齐费用，则按每小时１０元收取服务费。最后袁女士只得花１８０元钱，加上剩余的１６４个工时，去三鼎家政换回１００小时的工时卡。
袁女士十分气愤，她说：“三鼎公司不按照当初的承诺收费，本身就是一种欺诈行为。我原本打算起诉三鼎公司，但是考虑到我儿子正面临高考，怕耽误孩子的学业，只好忍气吞声。”
调查三鼎：家政？圈钱？
作者：李文波 …文章来源：河南商报
记者发现，同其他类似的商业项目类似，在办卡金额越多的情形下，三鼎家政提供的优惠越多，价格越便宜。对于许多三鼎家政的客户来说，经过比较之后“选择５００元或者更大面额的卡更加划算”，而留给他们最大的疑问是，三鼎家政由于“随时都能办卡”，每年在郑州办理了大量的家政卡，而他们的服务又“不好预约”，长此以往，这种快速扩张之后，他们如何填补这些直线上升的服务需求呢？
据业内知情人士分析，处于“卖出”和“消费”两端的交易量不对等，将有大量的家政卡在有效期来临之前不能消费完。后来，曾经有消费者向郑州市１２３１５投诉，无奈三鼎公司进行整改，改为“在截止日期后１５天内换卡”。
“换卡之后你再消费不完，那边他们又在办新的卡，这样雪球不还是越滚越大吗？从小的方面来说，肯定是这家公司的管理体系出了问题，从大的方面来说，他们的这种做法，不能不让我们怀疑三鼎家政带着圈钱的影子，存在潜在风险。”郑州市一位商业专家直言不讳地对记者说。
“可以说，三鼎家政已经扭曲了某种商业模式。”郑州一位搞经济研究的人士称。
而从另一个角度观察，一名商业专家也感到有些担心：“在郑州，科研、管理等方面的人才比较紧缺，但对于家政这样一种技术含量低的产业来说，全中国都不缺人，应该是可以大量供应的，即便是缺人，那也是证明市场上的这种劳动力需要提高成本，付出更高的工资来吸引人，同时需要提供更加优质的服务来争取客户。家政公司并不是真正缺少服务人员，而又不按客户的需求提供服务，虽然暂时不会出现崩盘，也不会出现资金链断裂，但并不是说这种商业模式背后潜藏的没有金融风险，我觉得有必要提醒整个社会注意这种现象，因为不排除某种恶意的因素在里面。”
“既然没有能力及时提供服务，为什么还要继续向社会大面积办卡？”对于三鼎家政的情况，一位消费者不断地对记者强调。
事实上，相对于其他，这种被扭曲的商业模式更值得关注。如果按照三鼎服务人员所称的几万名客户数量（暂以３万多户计），平均每张卡面值３００元来算一笔账，那么，三鼎公司将积聚１０００万元左右的资金。但是，在巨大的收益背后，却是低成本的运作，相对于这些收益，其支付的家政人员工资、清洗剂等运营成本处于一个较低的水平。尤其一种令人关注的现象是，由于多次预约不到，不少客户对卡弃置不用，或者长期无法使用，从而造成大量的家政卡沉淀，而这部分卡上相应沉淀不少资金，这部分资金几乎不需要付出任何成本（因为沉淀的卡没有员工服务，自然无需任何成本），为商家非法获利。更为主要的是，随着客户规模的不断扩大，这种沉淀资金会越来越多。
“不但三鼎存在这样的问题，在社会上存在的形形色色的各种卡类消费，都不同程度存在这种情况。”有关人士分析说。
值得一提的是，在此种模式下，提前预付的、聚少成多的巨额资金，被以牟利为目的的个别公司掌握，明显缺乏有效的监管和约束，潜藏风险不言自明。而一旦出现风险，因分散到单个消费者头上的金额很小，维权动力和维权路径非常模糊。
更令部分人士担忧的是，在郑州，曾经出现家政公司携款潜逃的例子。
超级垃圾三鼎家政
2007年年底，我花200元办了一张三鼎家政服务公司的金卡，服务时间为22个小时。2008年7月1日，三鼎家政工作人员通知2008年6月30日卡到期，需要办理新卡，不买的话，现在的卡作废，当时卡只消费了5小时，经联系其客户服务人员，说现在服务费要提高了，剩余时间折算成现金，补交其200元后，服务时间为13小时，经多次交涉，未有满意答复。
有关材料：
会员卡成了“窝心卡”
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http://www.dahe.cn 大河报 C04 融城民生2008年01月09日
■市民反映：使用三鼎家政会员卡未到期就作废
■公司解释：因服务成本提高而调整服务价格
□记者梁振廷路六居实习生张幸格王 娟
本报讯 “我家办的三鼎家政会员卡到今年９月才到期，但三鼎家政却让我买新卡，不买的话，现在的卡作废。明明卡没有用完，为什么非让我买新卡？”昨天，郑州市民罗女士对三鼎家政服务有限公司的做法表示难以接受。多位市民也反映，服务时间还有大半年，却被通知续费，如不续费，公司将停止服务。
市民遭遇：卡没到期突然作废
罗女士反映，２００６年５月２０日她花１０００元办了一张三鼎家政服务公司的金卡，服务时间为２００个小时。同年９月，前来服务的保洁员告知，服务费要提高了，公司搞活动，１个小时服务仍收５元。觉得划算，罗女士又付１０００元办了一张金卡，服务期限至２００８年９月。昨天上午，罗女士电话要求登门服务，却被告知让她办新卡，不办就不再到她家服务了。
“我的卡明明不到期，而且上面还有１６０多个小时呢，怎么说不来就不来了呢？”罗女士表示很不解，家政公司的人让她再办一张新卡，办１０００元卡的话，有１００个小时，和原来剩余的时间加在一起，一年半后到期。也可以办２０００元的卡，把原来剩余的时间续上，三年后到期。如果不办卡，家政公司就按当时办卡的价格，把卡上剩余的钱退还给消费者。
市民赵女士告诉记者，她于２００６年５月８日办理了三鼎家政金卡，面值１０００元，卡上标明可用工时２００小时，有效期至２００８年５月８日，特别注明：本卡到期，持卡人需在１５天内，携带本卡到公司就近的服务大厅办理换卡手续，逾期未办理换卡手续者，卡自动作废。
“我的卡上还剩４５个小时的工时没有使用，现在他们通知我续费，说现在的物价上涨很快，以前所付的钱不足以支付工人的工资。”赵女士说。“当初三鼎家政公司的工作人员极力推荐我买，说买了划算，以后工时肯定会涨价。”
采访得知，市民李先生等人也有相似遭遇。
公司解释：成本提高欲推新卡
昨天下午，记者就此联系到三鼎家政公司中原区分公司，接电话的一名女工作人员表示，他们也是刚接到通知，持有此种卡的人都是公司的老客户。去年１月公司已调为１个小时１０元钱，现在物价涨了，保洁员的工资也涨了，整体服务成本提高。去年，公司已赔本给客户服务了一年，现在这样调整也是出于无奈。
该工作人员表示，针对这些老客户，公司也采取了一些新的措施，根据客户会员卡上剩余的时间，让他们办理新卡，把之前剩余的时间转到新卡上，并适当延长会员卡的使用期。“可能刚开始客户不太能接受，如果客户不愿意，公司只能按照当时办卡的价格退卡了。”
对于三鼎家政公司的说法，罗女士等市民难以接受，“如果过了一段时间，这家公司再涨价让续卡的话，我们岂不是被他们又给拴住了？”李先生说，该公司的做法希望能引起有关部门的重视。
律师说法：公司做法明显违法
对此，河南天翔律师事务所的李华阳律师认为，三鼎家政公司的做法明显违反了《合同法》。办卡时，双方达成了协议，双方约定每小时５元，合同一旦成立就具有法律效力。
市场行情会发生变化，家政公司以市场行情的改变单方面终止服务，理由显然是说不通的。同时，家政公司的做法也违反了《消费者权益保护法》中的消费者公平交易权，属于变相涨价。
案例1：去年春节前就遭遇强制补卡
徐女士住在经三路上，２００５年，她在三鼎公司办理了价值１０００元的保洁卡，２００７年５月到期。去年春节前夕，即２００７年１月，徐女士接到家政公司的通知，必须办理补卡手续，如果办理补卡手续，按照每小时１０元收取费用，否则按照公司制定的新收费标准每小时收费２０元执行。
得到通知时，徐女士的会员卡还没有到期，卡上剩余２０多个工时没有使用，如果补卡必须补足１０００元，费用较高，权衡之后，徐女士选择了妥协，按照家政公司当时的收费标准用完了最后的工时，用剩余的２０多个工时给地板打了一次蜡，同时支付了８０元现金。随后，徐女士更换了家政公司。
投诉2：１６４小时加１８０元成了１００小时
昨天，在铁路系统工作的袁女士也反映，她２００５年１２月３日花１０００元购买了２００工时的三鼎家政服务公司的服务卡，有效期至２００７年１２月３日。
去年１１月，袁女士接到家政公司的通知，必须在２００７年１２月３日之前，办理补卡手续，否则按照公司制定的新收费标准每小时收费２０元执行。
“他们的态度十分强硬，说如果我们不办理补卡手续，只要我们以后再在他们公司要服务，除了支付工时卡之外，每小时还要支付１５元现金。我卡上还有１６４个工时，按照他们这个标准计算，我得多花３０００块钱。”袁女士无奈地说。
据袁女士介绍，当初购买工时卡时，卡上注明：如果该卡到期，须到就近的公司营业厅办理补卡或者换卡手续，如补齐费用则仍按每小时５元收取服务费，如办理换卡手续，不补齐费用，则按每小时１０元收取服务费。最后袁女士只得花１８０元钱，加上剩余的１６４个工时，去三鼎家政换回１００小时的工时卡。
袁女士十分气愤，她说：“三鼎公司不按照当初的承诺收费，本身就是一种欺诈行为。我原本打算起诉三鼎公司，但是考虑到我儿子正面临高考，怕耽误孩子的学业，只好忍气吞声。”
调查三鼎：家政？圈钱？
作者：李文波 …文章来源：河南商报
记者发现，同其他类似的商业项目类似，在办卡金额越多的情形下，三鼎家政提供的优惠越多，价格越便宜。对于许多三鼎家政的客户来说，经过比较之后“选择５００元或者更大面额的卡更加划算”，而留给他们最大的疑问是，三鼎家政由于“随时都能办卡”，每年在郑州办理了大量的家政卡，而他们的服务又“不好预约”，长此以往，这种快速扩张之后，他们如何填补这些直线上升的服务需求呢？
据业内知情人士分析，处于“卖出”和“消费”两端的交易量不对等，将有大量的家政卡在有效期来临之前不能消费完。后来，曾经有消费者向郑州市１２３１５投诉，无奈三鼎公司进行整改，改为“在截止日期后１５天内换卡”。
“换卡之后你再消费不完，那边他们又在办新的卡，这样雪球不还是越滚越大吗？从小的方面来说，肯定是这家公司的管理体系出了问题，从大的方面来说，他们的这种做法，不能不让我们怀疑三鼎家政带着圈钱的影子，存在潜在风险。”郑州市一位商业专家直言不讳地对记者说。
“可以说，三鼎家政已经扭曲了某种商业模式。”郑州一位搞经济研究的人士称。
而从另一个角度观察，一名商业专家也感到有些担心：“在郑州，科研、管理等方面的人才比较紧缺，但对于家政这样一种技术含量低的产业来说，全中国都不缺人，应该是可以大量供应的，即便是缺人，那也是证明市场上的这种劳动力需要提高成本，付出更高的工资来吸引人，同时需要提供更加优质的服务来争取客户。家政公司并不是真正缺少服务人员，而又不按客户的需求提供服务，虽然暂时不会出现崩盘，也不会出现资金链断裂，但并不是说这种商业模式背后潜藏的没有金融风险，我觉得有必要提醒整个社会注意这种现象，因为不排除某种恶意的因素在里面。”
“既然没有能力及时提供服务，为什么还要继续向社会大面积办卡？”对于三鼎家政的情况，一位消费者不断地对记者强调。
事实上，相对于其他，这种被扭曲的商业模式更值得关注。如果按照三鼎服务人员所称的几万名客户数量（暂以３万多户计），平均每张卡面值３００元来算一笔账，那么，三鼎公司将积聚１０００万元左右的资金。但是，在巨大的收益背后，却是低成本的运作，相对于这些收益，其支付的家政人员工资、清洗剂等运营成本处于一个较低的水平。尤其一种令人关注的现象是，由于多次预约不到，不少客户对卡弃置不用，或者长期无法使用，从而造成大量的家政卡沉淀，而这部分卡上相应沉淀不少资金，这部分资金几乎不需要付出任何成本（因为沉淀的卡没有员工服务，自然无需任何成本），为商家非法获利。更为主要的是，随着客户规模的不断扩大，这种沉淀资金会越来越多。
“不但三鼎存在这样的问题，在社会上存在的形形色色的各种卡类消费，都不同程度存在这种情况。”有关人士分析说。
值得一提的是，在此种模式下，提前预付的、聚少成多的巨额资金，被以牟利为目的的个别公司掌握，明显缺乏有效的监管和约束，潜藏风险不言自明。而一旦出现风险，因分散到单个消费者头上的金额很小，维权动力和维权路径非常模糊。
更令部分人士担忧的是，在郑州，曾经出现家政公司携款潜逃的例子。