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主题:论坛加强管理的建议             ——回应“万盛物业”退出论坛

发表于2010-05-26
今天看到了“万盛物业”要退出论坛的帖子。赶紧翻看了一下有关的帖子,感觉最近一段时间,有些业主好像发帖不带点口头禅,不用言语刺激一下不痛快似的,虽然是在反映问题,但给人感觉很不爽,这都快成了习惯了。物业公司作为合同的对方,论坛的一员,虽不是特定哪一个人,但他也有尊严,天天被业主(极个别的)谩骂,滋味肯定不好受。请问,如果咱们的公司处于这样的环境,作为员工能坐住吗?
作为版主,我有很多工作做的不够好。反省之后,也是冷静的思考:论坛如何才能创造一个和谐的沟通环境?业主论坛何去何从?如何才能走出一条符合业主利益,反映业主需求的发展之路?
这些都是在摸索,但也有一些经验可以借鉴,我到 JD的“阳光100”业主论坛看了看,俨然不同的感觉,很清爽的感觉,业主反映问题非常积极,物业处理和回复也很到位,问题很多,但我没有看到业主骂人的情况,即使是在论坛上,在一个虚拟的环境中。难道这就是传说中的素质?真的应了“那里住的都是素质高的人”?我很茫然。
但我知道这就是我们学习的榜样!我希望大家有兴趣到那个论坛看看。
让万盛物业进入论坛,是当初我提议的,物业很好,很快就做出了回应,愿意通过论坛和广大的业主进行交流,共建和谐社区。
现在出现这种局面,谁都不愿意看到,虽然有的业主拍手称快。
仅限于在论坛,我作为版主,提出如下改进建议,请大家讨论,也请所有的版主都进来,表明态度,或者提供更好的建议:
1、完善发帖规则,并严格管理。重申以下几点:凡发帖出现不文明用语,进行人身攻击的,一律删帖;凡发掘旧帖,故意挑起事端的,一律删帖,并暂停在论坛发言资格。
2、拟将“万盛物业”增加为“泉花物业”板块版主。前提是万盛物业返回论坛。
3、完善版主考勤制度,为管理好论坛尽职尽责(例如每周必须发够一定数量的帖子,业主加入通讯录要在一定时限内完结等)。
4、论坛支持邻居倡议成立“业委会”,让业主可以通过“业委会”增加和物业沟通的机会,面对面的解决问题,相信多数问题都可解决。
原来,泉城花园论坛是搜房的骄傲,业主之间、业主和KFS之间、业主和物业之间的沟通一直是各论坛的典范,也是她和JD房产网抗衡的一支中坚力量,非常怀念。
最后论坛会如何发展?看阳光100论坛的做法,物业反而成了主导,业主其次,想想也是一种趋势。
物业聪明,充分利用如此便捷的渠道为业主服务,业主又何乐而不为呢?
论坛还是需要管理的,就像球场上的裁判,虽然不是主角,但不可或缺。加强管理,论坛或许会办得更好,生命力更强!
发表于2010-05-26
支持!语言攻击不是解决问题的办法,反而会激发矛盾。但是也请业主物业各尽其责,业主遵守规定(比如不乱停车等),物业及时解决问题,不要推脱没这样才恩能够越来越和谐!
发表于2010-05-26
最近论坛确实比较混乱。废贴太多!
发表于2010-05-26

个人的几点建议

1、对于业主:这个论坛是个交流平台,不是物业自己的,人家愿意回复就回复,这没有什么不对的,造成现在这个局面,还不是那些情绪过激,言辞激烈,甚至有人身攻击的行为的业主,你都这样对人家了,人家回是礼貌对你,不回人家也有这权利,因为论坛不是他开的。所以大家在这里有事说事,别把那些不文明的东西带到这里来。

2、对于版主:交流的平台就应该好好的管理,对于那些有人身攻击的,应该及时发出警告,如果不听劝告,达3次者,可永久封杀其IP。

3、对于物业:在这个平台,先谢谢你们对于小区业主的服务,在这里你们回复发公告等等都是为了让业主第一时间知道小区的通知,你方便的大家也方便了自己,在这里你们是以服务的身份出现的,如果没有你们,我们可能有点小事还要跑到物业办公室或者打电话等等。发生这样的事情,这也是大家都不愿意看到的,也请物业以大局为重,以业主为重,以小区为重。毕竟大部分的业主都不希望你们撤出论坛,因为大家也需要你们在这里和我们沟通交流。

发表于2010-05-26
骂人自然不对,也不排除别有用心之人,物业也不应该耍无赖,完全是无能的表现。业主提出的问题,有则改之,无则加免,有什么大不了事。也不至于一跑了之,无能,无能,真是无能。
发表于2010-05-26
发表于2010-05-26

     论坛本就是个畅所欲言的地方,个别业主的言论的确是有点过,但作为物业你们认真反思了吗?服务尽责了吗?每当看到楼道内堆放的杂物,电动车撞的电梯的累累伤痕,电梯里贴的写的乱七八糟的广告,小区内乱放的车辆乱跑的狗,你们是怎么管理的?这姑且算是小事;遇到家中楼上的脏水渗到自己家中,任何一个外来人员都可以随意进出小区,地下室屡屡被盗,商业街简直就是一条垃圾街,.....碰到这些情况,难免业主会在冲动之下出口伤人.你们觉得业主骂了你们,就宣布要退出,不知是以此来作为筹码还是要挟?有问题就应该面对,退出就能解决问题吗?一个全心全意真想为小区业主解决问题和困难的有责任心的物业公司决不会仅仅因为几个业主的谩骂就轻言退出的.

话说回来,其实业主与物业之间不是敌对关系,物业给我们提供服务,业主也应配合物业的工作.但人与人的素质是不一样的,个别业主不遵守小区的规约,还自以为是,不讲公德的行为严重影响了他人.我们在论坛上也多次指责了他们,并呼吁广大业主爱护我们的家园,物业的工作人员也付出了他们的汗水,我们要处处维护.

就说这些了,我想广大的业主和我的想法是一致的,我们需要有责任心的物业公司,把小区管理的井井有条,不管是在小区内还是在论坛上永远都充满着和谐融洽的气氛,因为我爱我的家园!

发表于2010-05-26

遇到问题应该积极面对,然后努力寻找解决的方法,躲避是行不通的。

物业这回复论坛的帖子上这点做的挺好,应该夸奖,感谢。

发表于2010-05-26

完善发帖规则,并严格管理。

拟将“万盛物业”增加为“泉花物业”板块版主。

完善版主考勤制度,为管理好论坛尽职尽责。

论坛支持邻居倡议成立“业委会”。

 

 

发表于2010-05-26
引用:深海宝盒 在2010-5-26 17:57:45写道:原帖
最近论坛确实比较混乱。废贴太多!
 
 感谢对论坛管理的监督。让我们共同努力!
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