主题：雪花屏或成惠普的“三聚氰胺”

 “三鹿毒奶粉事件”不仅导致三鹿集团出现有史以来最大的信任危机，而且导致消费者对整个乳液乳品行业产生信任危机。罪魁祸首的“三聚氰胺因此家喻户晓，成为臭名昭著的一种化学物质。在奶粉中掺杂“三聚氰胺”，是为了提高奶粉的蛋白质成分。但事实证明，“三聚氰胺”不仅无利，更是有害，对消费者身体造成巨大损害。其实，类似“三聚氰胺”这样危害消费身体的物质，类似“三鹿集团”这样贱视消费者利益的企业，在其他行业或明或暗地存在，却被普遍漠视。

记者最近接到电话投诉，有消费者就把惠普笔记本普遍出现的“雪花屏”比喻成消费电子行业的“三聚氰胺”，把惠普比喻成消费电子行业的“三鹿集团”。

从有关渠道获悉，最近一年多年，有三百多人投诉四十多款惠普笔记本“雪花屏”。所谓“雪花屏”就是屏幕清晰度不够，看上去雾蒙蒙的，可视角度低，屏幕下方严重漏光，下角发黑，出现水雾，发灰，偏色，暗屏等现象。消费者使用20多分钟就出现眼睛胀痛、流泪，头脑发晕等现象。医家专家认为，如果长期使用，容易使眼睛受到伤害，导致视力下降。

惠普是笔记本的龙头企业，在全球占有25%左右的市场份额。观察人士认为，由于用户群体庞大，惠普多款笔记本出现“雪花屏”现象，所以受到“雪花屏”伤害的用户不在少数，目前有300多人投诉惠普笔记本“雪花屏”，一是说明惠普笔记本出现“雪花屏”现象比较普遍，二是这300多人投诉其实惠普笔记本“雪花屏现象”的冰山一角。由于广大消费者对“雪花屏”的危害缺乏意识，更多用户在使用惠普“雪花屏”笔记本的时候，即使眼睛疼痛和流泪，都不会把眼睛受到的伤害与“雪花屏”联系起来，还以为是使用笔记本时都会出现的一种必然结果。但随着惠普“雪花屏”开始被媒体关注和披露，越来越多的惠普笔记本用户开始对惠普笔记本产生质疑，尝试用各种各样的手段，向惠普讨一个说法。

从目前了解到的情况来看，消费者在对待惠普笔记本“雪花屏”的问题上往往采用三种方式：一是找惠普官司方的售后服务网点，希望得到妥善解决；二是向工商部门和消费者协会投诉；三是向媒体投诉，或在网上发贴。但据消费者反应，找惠普售后，不仅问题得不到解决，而且惠普售后态度恶劣，不但不承认“雪花屏”的存在，更是指责消费者是在“无理取闹”。向工商或者消费者协会投诉，意义同样不大。工商部门和消费者协会最后还是把问题反映到惠普那儿，寄望于“解铃还需系铃人”。在万般无奈的情况下，消费者不得不找媒体投诉，希望媒体替他们出头。一些消费者表示，通过媒体，即使对解决问题于事无补，但至少可以达到两个目的：一是把惠普笔记本容易出现“雪花屏”现象进行广泛告知，提醒消费者在购买笔记本时有所注意和选择，以免受到伤害；二是希望通过这种方式把受到惠普“雪花屏”伤害的消费者团结起来，希望借助集体的力量讨要说法，引起惠普重视，达到解决问题的目的。

但到目前为止，消费者关于惠普雪花屏的种种投诉基本上没有得到解决。惠普方面，只愿意提供软件升级，但是这个措施对解决“雪花屏”无事无补。观察家认为，要解决彻底“雪花屏”问题，首先惠普要勇敢承认“雪花屏”的存在确实是产品质量问题；其次，采取负责任的态度，召回问题产品；最后，找到问题根源，改善产品，杜绝“雪花屏”笔记本再流向市场。但是惠普对消费者的维权行为，要么不理不睬，要么辩称消费者是在无理取闹。

观察家认为，惠普处理“雪花屏”的作法是站在自身立场上思考问题，完全没有为消费者着想。鉴于惠普笔记本市场占有率高，用户数量庞大，而且“雪花屏”现象普遍存在于很多款笔记本之中，如果承认“雪花屏”，可能酿成惠普笔记本的一场空前的质量危机，不仅要花费巨额费用来解决“雪花屏”事件，而且影响到目前惠普笔记本的销售，短期内惠普的潜在购买者无疑将转投竞争对手的怀抱。但是如果惠普不痛定思痛，立足长远，承认并果断采取措施，从根本上解决普遍存在的“雪花屏”问题，更大的危机还在后面。因为“雪花屏”对消费者的身体损害巨大，很多消费者已经把“雪花屏”比喻成消费电子行业的“三聚氰胺”，把惠普比喻成消费电子行业的“三鹿集团”。所以“雪花屏”危机的总爆发只是一个时间问题，捂是捂不住的。如果等“雪花屏”问题酿成全面质量危机时，惠普再来充当消防队员，到处灭火，可能已经为时已晚。只有现在正视问题，采取果断措施，做后妥善处理，改正产品质量，杜绝“雪花屏”产品流向市场，才是上上策。